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Questions Fréquentes

Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via la page "contact" ou en cliquant sur le bouton en bas de l'écran, notre service commercial est à votre entière disposition.
contact@diffuseur-huiles-essentielles-shop.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Notre site est totalement sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions sur internet comme tout site E-commerce en règle.

Le site www.diffuseur-huiles-essentielles-shop.com est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve en haut à gauche de l'adresse du site dans la barre d'URL le prouve).

TOUTES LES PAGES de ce site sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou être ciblés par des logiciels malveillants.

Concernant le règlement, ce site utilise Paypal et Stripe qui sont les 2 plus grosses références mondiales en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Ce site est donc TOTALEMENT SÉCURISÉ !

D'où viennent les produits ?

Nous travaillons avec des fabricants du monde entier mais la majorité de nos partenaires sont localisés en Asie.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment ça se fait ?

Lorsque vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils arrivent séparément (pas dans le même colis), cela s'explique par le fait que nous travaillons directement avec des fabricants qui ne sont pas forcément localisés au même endroit, pas de panique donc, c'est totalement normal. Un produit peut arriver un jour, un autre le jour suivant etc...

J'ai commandé il y a plus de 15 jours et je n'ai toujours rien reçu

C'est normal, Les délais de livraisons sont d'environ 2 semaines dans la plupart des cas mais parfois, les délais peuvent aller jusqu' à 6 semaines car nous travaillons directement auprès des producteurs pour pouvoir vous proposer les meilleurs prix, voir la page "livraisons" pour plus d'informations.

Si au bout de 6 semaines vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous remboursons la totalité du montant, contactez nous en nous indiquant votre nom et numéro de commande en cas de problème: contact@diffuseur-huiles-essentielles-shop.com

Dans quel pays livrez-vous ?

La très grande majorité de nos produits sont livrés en France et nous livrons aussi quelques commandes dans d'autres pays francophones d’Europe, il est plus rare que nous recevions des commandes venant d'autres pays mais cela est tout à fait possible, nous pouvons vous livrer dans le monde entier.

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ainsi que les paiements par paypal.

Comment puis-je me faire aider concernant ma commande ?

Vous pouvez nous contacter à: "contact@diffuseur-huiles-essentielles-shop.com" où alors en cliquant sur le bouton en bas de l'écran.